基业长青是每个企业成长的梦想和追求，一个力图百年永续经营的企业，在走向基业长青的道路上，必须不断创新打造强势核心竞争力，而企业文化是推动企业持久保持创新激情和创新动力的源泉。当今，面对全球经济一体化的发展趋势，强势企业文化的塑造是中国企业迎接挑战必须炼就的核心竞争力。

中国诚通集团是国务院国资委监管的大型中央企业，是国资委首批建立和完善国有独资公司董事会7家试点企业之一和国有资产经营公司试点企业。近年来，中国诚通快速发展的支撑力量是一套以规范、开放、创新为核心的企业文化体系。在当前建设和谐社会的进程中，中国诚通集团提出了全面构建以和谐为底色的诚通文化的更高目标。

一、企业文化是企业核心竞争力的最高层面

企业在竞争中活下去要靠核心竞争力。核心竞争力包括产品、人才、技术、战略等多个层面。探究世界和中国优秀企业的发展奥秘，可以得出这样的结论，企业的竞争表现出来的是产品和技术的竞争，背后支撑的是人才和战略的竞争，而人才和战略竞争力的根本来源于企业文化。包涵着企业价值观、企业伦理、企业信用、企业商誉的企业文化是企业核心竞争力的最高层面。

企业作为社会经济人的价值理念和行为规范。正如美国著名学者弗朗西斯.福山指出的：忽视文化因素影响更加突出，这不仅表现在百年企业本身就构成了一道历史文化风景线，而且表现为百年企业的形成必然是以独特的企业文化为基础的。福特、GE、海尔、联想……，在我们探究其持久发展的深层因素，都蕴涵着深厚的文化底蕴，这些企业有着超越利润追求的强烈社会责任感和使命感，有着深入每个员工心中的清晰的企业发展愿景，有着表现在每个员工行为中的诚信和自信，这些企业的一举一动，被社会所关注，这些企业领袖的一言一行，为世人所尊敬，这一切都归结于企业文化的强大力量。

“无战略、无品牌、无文化”曾是对计划经济体制国有企业的概括，如今这仍然是我们中国企业的差距。企业文化是企业的灵魂，战略和品牌都是企业文化的载体，企业文化是实现企业制度与企业经营战略的重要思想保障，是企业制度创新与经营战略创新的理念基础，是企业活力的内在源泉，是企业行为规范的内在约束。因此，产品竞争力是企业竞争力的最直接体现，产品竞争力源于技术竞争力，技术竞争力源于制度、规则的竞争力，而制度、规则源于企业的文化理念，现代企业的竞争已从产品平台的表层竞争转向深层的文化平台竞争，即文化力的较量，企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择，并促进全体员工认同这一价值并努力用心去实现这一价值，相对于产品、技术的竞争，文化的竞争是更高层面的竞争，产品可以模仿，技术会更新换代，但内化于企业员工理念和行为中的精神力量，是别人永远无法学到的。

同企业生产经营一样，中国诚通企业文化建设也经历了从自发到自觉、从表面到深入的过程。多年来，集团成员企业在从事物流、贸易业务的工作中深刻体会到，诚通所在的现代服务业，是一个完全竞争的行业，服务行业竞争的根本就是服务理念、服务精神的差异。为此，集团根据行业特点、企业状况和发展方向提出了以“诚信为本、通商四海”为核心理念的文化建设宗旨，积极探索，着力培育，努力把企业文化的核心内涵渗透到改革发展和生产经营具体工作中，形成广大员工的价值观和工作行为，有力促进了企业持续、健康发展。

二、全方位打造企业文化竞争力

有关企业文化的定义在国内、国外有很多，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和，狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化大致可概括为经营文化、管理文化、精神文化。企业文化是企业长年累月不断修正自我、超越自我的自然结晶和沉淀，但并不能把对企业产生巨大作用的企业文化当成是一种完全可以自然而然生成的价值理念，对于渴望基业长青的企业，努力培育、塑造企业文化至关重要。

现在，企业都在不断寻找生存发展的优势和能力，其中企业文化的重要性也逐渐被重视起来。很多企业都开始着手建立企业文化。但在实践中，很多企业都停留在宣传册、文化活动等表层，而且往往是借鉴、照搬其他企业的文化内容，包括核心理念、企业精神的概括，这样建立起来的所谓文化是和企业自身情况完全脱离的，更谈不上形成竞争力。

最适合的文化才是最好的文化。企业文化是建立在社会文化基础上的，社会文化是基于社会政治、经济制度状况、社会生产力发展状况、社会民族文化状况等多方面因素共同作用下形成的，因此，企业文化的塑造必须全面考虑整个社会文化基础。不同的国家和地区，其社会基础是不是的，因而企业文化在社会文化的背景下，存在着自己的特殊性，这种特殊性来自于企业本身状况的不同，任何企业都不能照搬别人的企业文化，只能是从别人的文化中寻找启发和借鉴的地方，并着力塑造最适合自身的个性化的企业文化。

近年来，中国诚通以提高企业竞争力为宗旨，以塑造经营文化、管理文化、制度文化为重点，全方位构造企业文化体系。

——以诚信、双赢为主要内容，塑造经营文化

经营文化就是指企业经营活动中员工所表现的价值理念。其中最主要、最核心的是企业的利润观。

美国著名的咨询公司——兰德公司花了20年时间跟踪世界500强，发现百年长盛不衰的企业具有一个共同特征，就是树立超越利润的社会目标，不以利润为惟一追求目标。具体包括3条原则：一是人的价值高于物的价值，即“以人为本”；二是共同价值高于个人价值，即“服务社会”；三是客户价值和社会价值高于企业生产价值，即“顾客至上”。而贯穿这些原则的核心是诚信理念，也就是说企业在市场经济的环境中应该恪守的最基本的文化是诚信文化。

我国已全面提出以科学发展观统领经济发展各项工作。这对中国企业特别是国有企业塑造经营文化具有重要的指导意义。科学发展观可以指导我们企业去思考：我们企业经营的最终目的是什么，企业能否对企业利润目标具有科学的追求方式，当企业的利润目标和社会目标发生冲突时，企业该如何取舍自己的利润观。树立科学的发展观即是社会价值高于企业生产价值内在要求，企业对社会的责任感应体现在服务社会、造福社会。服务社会具体体现在企业努力创造社会财富，努力创造更多的就业机会，努力促进国民经济结构调整和国民经济运行质量的提高。造福社会最重要的体现就是促进国民经济持续、健康、稳定向前发展，在能源利用和环境保护方面树立造福子孙后代的社会责任感。

恪守诚信是企业经营的基本准则。诚信理念是企业存亡和兴衰的试金石。企业只有坚持诚信，才能最终赢得客户、赢得市场、赢得一种长期的可持续发展的格局。

中国诚通集团取名之意即：诚信为本，通商四海。集团以此为核心理念，对外坚持诚信合作，对内坚持诚信经营。

企业建设依赖于每个员工素质和能力的提高，而将每个员工的智慧和力量结集起来只有靠制度，因为只有制度更带有根本性。为此集团一贯坚持努力完善公司治理，坚持厂务公开，实现透明经营。集团被国务院国资委确定为首批公司治理试点，在试点工作中，集团把引入外部董事广泛参与决策和加强信息披露作为重点。集团从2002年起自愿按照上市公司信息披露要求，公开披露公司年报，一方面为投资者提供便捷了解公司的途径，另一方面，主动接受公众监督。通过完善公司治理，建全公司决策程序，推进集团广大员工有序参与集团决策，推进集团各项决策制度化、规范化、程序化。在厂务公开工作中，集团提出“四透明”，对班子透明，对出资人透明，对员工透明，对下属企业透明。通过厂务公开，实现政务透明，提高员工对公司的关心度，拉近领导干部和员工的距离，调动有利于集团发展、关心集团发展的各层面人员的积极性，促进了企业政务文明的建设。

诚信不仅要求企业在法治前提下自觉遵守经济秩序、维护经济道德，还要求企业树立理性化的双赢理念。经济全球化促进了社会生产在全世界范围内的分工协作和资源配置，一个企业只有参与全球分工、加入全球生产供应链才能长久立足于不败之地。因此供应链整体效率的提高和利益的增长关系每个企业的兴衰，这就要求企业要把自己的盈利行为建立在上下游联合伙伴企业也能共同发展的基础上，从而实现一种双赢的格局。

双赢理念实际上是市场经济的内在要求，市场经济是参与市场经济行为的所有企业利益互动的互利性经济，是一种信用经济。任何企业自身利润的实现都要以客户利润的同时实现为前提，也就是要在客户利益同时增长的基础上，才能使自己的盈利能力有效提升。正因如此，在双赢理念的指导下，企业的盈利必须靠挖掘自己内部潜力来实现，通过努力增强自己的竞争力来实现自己的利益。竞争力是与双赢理念相辅相成的，是内在统一的，因为强调双赢理念的企业，往往都注重尊重客户的利润，不会以损害客户利润而获得自己的利益，因而它们只能把自身利润的增长，放在提升自己的竞争力的基础上，即通过压缩成本和提高效率而提升自己的利益。因而坚持双赢理念的企业，必然会努力强化自身竞争力，双赢理念和企业竞争力的提升是内在统一的。双赢理念不仅只是一种经营理念，它需要以企业全面竞争力为支撑，双赢是企业层次的体现，更是企业能力的体现，一个坚持双赢理念的企业，必然是对自己实力和持久发展力充满自信并努力创新的企业。

诚通集团物流业务主要是为生产企业提供生产资料和产品的仓储和配送服务。在多年的实践中，总结出的经营理念是：通过提高物流效率改善生产企业客户的竞争力，就是我们服务的价值。为此，集团仓储业务以便捷、周到为作业准则，在一线建立了“全天候”存取、“门对门”配送的工作模式，并通过形式多样的宣传、教育活动，将服务理念内化于每个员工的具体岗位工作。 集团在为生产企业服务的过程中针对中小企业贷款难的问题，利用自身资信，为银行和中小企业做中介，最早探索实践“仓单质押”业务模式，有效实践了双赢理念。

——以公平、效率为核心，塑造管理文化

管理文化是指在企业管理工作中员工应具有的价值理念，也是企业协调各种矛盾和关系时所遵循的价值准则和价值理念。这些价值准则通常以制度的形式为载体，通过责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等各种形式表现出来，并渗透在遵循制度者的思想和行为当中。

管理文化的精髓是责权利对称，所谓责权利对称，就是指企业在整个管理过程中，尤其是处理各种矛盾和关系的时候，通过制度实现责任、权力、利益三者之间的有机结合。企业可以通过责任来约束员工的行为，也可以通过权力和利益来激励员工，责、权、利的有机协调是企业实现经营目标的根本保障。企业是由人组成的以创造价值为目标的社会组织，进入组织中的每个人都有为企业创造价值的责任。任何一个经济主体只有拥有责任，才能拥有相应的权力和利益，所以责任是约束人们权力和利益的最主要标准。如果在责、权、利的关系中，只强调权力和利益，而忽视了责任，那么人们对权力和利益的追求就会没有标准，管理就会失控，而如果仅仅有责任，而没有权力和利益，那么员工特别是管理者就会没有活力。

考核和奖惩是界定责权利并使之协调对称的最主要的机制。企业要建立一套严格、细致的标准来制衡责权利。将企业的目标责任分解到每个岗位，对每个人要有明确的责任划分，以保持企业目标的落实。在建立、明确责任的基础上，设计一套有效的奖励机制和惩罚机制，以利于企业对责权利进行对称管理。

有效运转的奖惩机制应把企业的风险和收益量化到个人，企业的风险和收益量化到企业的每个员工身上，就会使企业的风险和利益与员工自然人的风险和利益有效结合，从而形成员工与企业利益共享，风险共担的价值理念。利益共享和风险共担的价值理念要通过一套有效的奖惩机制来实现，以促进企业持续、稳定的发展。

中国诚通集团总部在制定各项制度时，在促进发展的同时，把维护公平放到更加突出的位置，严格要求所有企业和部门要正确反映和兼顾不同地区、不同部门、不同方面群众的利益，使每个员工都能享受到集团改革发展的成果。集团大力推行依法治企，通过依法治企，切实维护集团制度建设的公平和正义，努力实现广大干部员工心情舒畅，各层面关系顺畅协调，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。

——以敬业、和谐为主题，塑造精神文化

精神文化是支撑企业文化体系的灵魂，企业文化作为整体是动态的，被企业外部环境所制约，时代的变化、消费模式的变化，都会影响企业文化的发展变化。企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共享的内心态度、意志状况和思想境界。在企业人格化的趋势中，精神文化就是企业的内涵和品味。建设企业文化的核心就是塑造企业的精神文化。忠诚、敬业、协作、和谐是企业内在精神文化的核心。企业对员工忠诚、员工对企业忠诚是相互对称的，任何人不能以个人利益去损害企业利益，而企业也应在自身发展中，尊重员工的利益。忠诚理念的形成，要求企业和员工之间、员工和领导之间、员工和员工之间以公开、公平、公正的方式相互沟通，并形成自我约束。强化自我约束是忠诚的根本，从某种意义上讲，忠诚是靠人们在自我修养和约束中形成的，它必须根植于每个人的内心，形成自发的忠诚。在精神文化的层面，人的自我实现的价值在于创造而不在于权力。

敬业进取是企业活力的内在源泉。敬业进取的核心是勤奋努力，任何企业在塑造精神文化时，必然会强调敬业进取。所谓敬业，就是要强调职业道德；所谓进取，就是要强调努力创新，敬业和进取是互为前提也是内在统一的。企业的整体活力是企业每个员工敬业进取精神的集中体现，企业是员工的集合体，员工缺乏进取精神，企业必然缺乏活力，从而也就难以可持续发展。所以，敬业进取是企业精神的重要组成部分。

参与、协作是现代企业员工倡导的意志状况和思想境界。参与首先是参与管理，员工通过参与管理，发挥聪明才智，实现自我价值。在实施员工参与管理的过程中，要特别注意引导，要反复把企业当前的工作重点、市场形势和经营情况以厂务公开的形式有效传达给每个员工，使员工的参与具有明确的方向性，从而实现有效参与，保护员工参与的积极性。协作是现代企业精神必须强调的重要内容。有效协作的基础是团队精神理念。就企业发展来说，需要各种性格、能力的人互相合作，没有团队精神的理念，分散在员工身上的创造力就不能得到有效组合，企业的综合效益就不能得到有效发挥。强调团队理念并不是忽视员工的自我创新能力，自我创新的能力必须与协作原则有效组合，团队精神理念是一种实现自我创新能力与协作原则相结合的理念，这种理念强调了自我创新能力与有效协作原则的有效结合。

我国正在建设以经济更加发展，民主更加健全，科教更加进步，文化更加繁荣，社会更加和谐，人民生活更加殷实为目标的社会主义和谐社会。社会主义和谐社会，是一个充满创造活力的社会，是各方面利益关系不断得到有效协调的社会，是社会管理体制不断创新和健全的社会，是稳定有序的社会，必须经过全社会共同努力才能实现。

和谐社会的建立需要由社会各方面力量来推动。企业作为社会的一部分，通过实现自身和谐从而促进社会和谐是企业的社会责任。为此，中国诚通提出了构建和谐集团的新时期文化建设目标。

构建和谐集团的目标是：效益持续增长，治理日趋完善，环境更加融洽，职工收入和生活质量不断提高，全体员工各尽其能，各得其所。

集团提出，构建和谐集团应是企业内每一个员工的理想和行动，实现和谐集团的推动力不应该只是集团领导层，而应该由集团内各个层面、各种力量共同推动。

“和”是包容与开放，“谐”是协商和互补。集团长期实现和谐，广大员工的思想道德素质是关键，没有共同的信念、良好的道德规范，集团是无法实现和谐的。要在集团建立宽容与协商的开放性文化。这种文化一方面是心态的开放，另一方面是岗位、层级的开放。只有这样才能充分调动起广大员工建设集团、发展企业的积极性，主动性和创造性，在全集团形成相互尊重、共同前进的企业氛围和人际关系，使有利于集团进步的愿望得到尊重，有利于集团发展的创新得以泉涌。

经济、文化一体化是当代社会发展的大趋势。中国企业应当及时跟随这一趋势的变化，认真研究经济、文化一体化在社会宏观问题和企业微观问题中的结合点，认真研究经济、文化协调发展、相互促进的关系，继承和发扬国内外优秀企业文化精髓，将我国博大精深的优秀传统文化与当前经济发展相结合，努力创造出更加具有鲜明时代特征和丰富内涵的优秀中国企业文化。

此文获中国企业联合会、中国企业家协会评选的“2005年度全国企业文化十佳优秀论文”)