物流业务作为诚通集团的核心业务之一，如何继续保持领先地位，提升服务能力，进而向全球化发展，是一个重要的课题。

一、企业营销背景

当前社会对物流的需求滞后，而且企业“大而全、小而全”现状制约着物流企业的发展。要改变众多生产企业的观念，就必须培育自己的客户群，有营销上的创新。

二、营销创新的思路及方法

1、观念创新

国有企业不能仅满足于市场营销观念，更要与时代并进，需建立的观念有：一是亲情营销观念。传统的市场营销强调顾客至上，把顾客当作“上帝”。亲情营销就是要把顾客当“朋友”或“亲人”，通过建立一种新型的亲情，把企业和顾客之间的距离最大限度地拉短，“零距离”接触。通过与顾客做朋友，使顾客成为企业长期的朋友。当这种“感情投资”成为现实时，顾客就会信任企业，并与企业合作，使企业获得长久的利益。

二是知识营销观念。知识营销观念是知识经济发展的产物，是与知识经济相适应的一种新营销观念。它高度重视知识、信息和智力，凭知识和智力而不是凭经验在日益激烈的市场营中取胜。

三是绿色营销观念，这就是强调企业在营销过程中把市场需求与环境保护有机结合起来。我们提倡的绿色物流，就是绿色营销的具体体现。

四是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的趋势，在这一背景下，各国企业和产品纷纷走出国门，特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动，例如可口可乐、麦当劳等在世界几十个国家布有生产据点和100多个国家拥有市场。我们也可以在适当的时机，在引进来的同时走出去，打出自己的品牌。

2、人才创新

人才创新是关键。企业应该有专门的营销队伍和营销人才，并且是知识型的营销通才，他们应具有以下的特征：1)强烈的社会责任感；2)文化素养高；3)富有创新精神和进取心；4)团队精神和奉献精神；5)业务专才与营销专才的完善结合；6)知识应用能力强等。企业在大力培养物流人才的同时也应该注重培养营销型人才。

3、方法创新

企业在营销实践中，一方面要把国际先进的营销做法加以应用，一方面要大胆提出和实践新的营销方法。如：“互动式”营销。即灵活机动地调整营销活动，适应并满足顾客需求。“满意”营销。在整个营销活动中让顾客满意，不给顾客留下遗憾，顾客满意率要达到100%。“品牌”营销。扩大品牌的知名度，让顾客一看到诚通或中储的品牌就能联想到物流。“网络”营销。通过我们企业的网站，传递信息，吸引顾客的关注。

4、市场创新

物流企业的竞争已步入战国时代，面对愈演愈烈的营销战、内部战、中外战，我们是拼力争夺已有的市场，还是去寻找顾客尚未满足的需求或创造一种新的需求，必须做出选择。市场创新不仅要“抢蛋糕”，还要“做蛋糕”。顾客的多层性及其需求的多样化为市场创新提供了广阔的空间，主要表现为：新的区间市场，新的专业市场、新的群体市场等。

5、服务创新

服务是有形品牌的延伸，能够给顾客带来更大的利益和更好的满足。物流企业是服务型企业，应该突破传统服务的界限，致力于服务创新。海尔的广告语“海尔就是服务”，反映了海尔十分重视服务的理念。进行服务创新，就要不断改进服务质量，提高服务水平，不断推出新的服务项目和服务措施，力图使顾客得到最大的满足。诚通集团服务创新的重点就是要顺应国际大趋势，朝着服务统一化、标准化、品牌化、多能化、多样化、简便化、新奇化等方向发展。

物流业是一个既古老又年青的产业，有美好的前景。这就要求专业的物流企业建立独特的营销战略，实施营销创新，在市场发展中抓住机遇，打造物流核心竞争力，使诚通集团成为现代物流领域的强势企业。